Voici une proposition de réponse personnalisée et professionnelle à adresser à Madame Ruetsch :
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Chère Madame Ruetsch,
Je vous remercie sincèrement pour votre message et pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos observations. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer continuellement nos prestations, pour vous et l’ensemble de nos clients.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le cours d’Aquabiking et que Céline a su vous redonner le goût du sport – c’est une belle réussite que nous partageons avec elle !
Concernant les vélos, vous avez tout à fait raison : nous sommes conscients que certains appareils présentent des défauts récurrents. Une solution a été trouvée et sera mise en place dans les prochaines semaines. J’ai transmis votre retour à notre service technique ainsi qu’à l’équipe Aquavirat, afin d’assurer un meilleur suivi jusqu’à la mise en œuvre complète de cette amélioration.
Pour ce qui est des soucis ponctuels liés à la température de l’eau ou de l’air, ainsi qu’à certains éléments techniques comme l’horloge ou les douches, nous vous présentons nos excuses. Ces points ont été signalés et font l’objet d’un suivi renforcé. Nous faisons de notre mieux pour limiter les désagréments, mais je comprends votre frustration face à leur répétition.
Enfin, la propreté des vestiaires après les séances de bébés nageurs est effectivement un point délicat. Nous renforçons nos consignes auprès des familles et ajustons nos routines de nettoyage afin d’assurer un environnement agréable pour tous les usagers.
Encore merci pour votre retour sincère. Vos remarques sont reçues avec attention, et nous mettons tout en œuvre pour que votre prochaine visite se déroule dans les meilleures conditions.
Avec mes salutations les plus chaleureuses,
Maud Müller
